¿Qué es? 

Es una auditoría objetiva, fiable e independiente de su negocio a través de los ojos de sus clientes.

Durante la auditoría los auditores se fijan de forma aséptica en todo lo que sucede con ellos y con otros clientes (cómo su personal trata a los clientes, cómo responden a sus peticiones, si facturan lo que cobran,...).

que es
Sirve para...       Medir
Conocer cómo perciben de verdad el negocio nuestros clientes.
Controlar la homogeneidad del servicio y de la imagen de la empresa.
Verificar que las indicaciones de la dirección se cumplen.
Detectar y prevenir fallos de facturación.
Formar
Indicar a cada empleado sus puntos fuertes, así como aquellas áreas que debe mejorar.
Diseñar cursos a medida para el personal.
Que todo el personal se vea reflejado en los ojos del cliente.
Revisar y adaptar al cliente los procedimientos internos.
Motivar
Fijar una retribución variable en función de la calidad de servicio que preste el personal.
Motivar al personal a orientarse al cliente
Eliminar los 'desprecios mal disimulados' del personal hacia los clientes.
Tener información actualizada y periódica sobre el desempeño del personal.

¿Quién lo utiliza en el mundo?

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Sectores
Hoteles y Resorts.
Restauración.
Franquicias
Bancario y financiero.
Telecomunicaciones.
Museos, galerías de arte, tiendas de regalos.
Supermercados, Grandes Superficies.
Hospitales, residencias.
Medios de transporte.
Automoción.
Estaciones de servicio y talleres.
Casinos, cruceros.
Bodegas, empresarios individuales y un largo etc.

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