el-cliente-incognito-mystery-secret-shopper en hostelería y en el mundo

Nuestro Clientes Incógnito® se adapta 100% a las necesidades de su negocio. En realidad lo que le ofrecemos es un servicio a la carta, donde ponemos a su disposición a nuestros profesionales.

1. Check-list Mejorada

Cliente-incognito-misterioso-anonimo-fantasma-check lis, cuestionario de calidad Es una completa check-list, donde el auditor valora el cumplimiento o no de diferentes criterios en la atención al cliente.

Nuestra check-list se diferencia del resto en

Es 100% personalizada.
El verificador está formado en nuestra metodología.
No se limita a un solo contacto.

2. Auditoría General de Procesos

Cliente-incognito-medición de procesos y atencion al cliente Además de lo que incluye la auditoría check-list, se realizan comentarios generales sobre las diferentes áreas de negocio.

4. Auditoría de Motivación / Acción

Cliente-incognito-motivacion del personal y atencion al cliente De forma presencial el auditor observa el comportamiento del personal con los clientes. Una vez terminado el servicio, se reúne todo el personal durante 2,5 horas y se reflexiona sobre aquello que se puede mejorar. Sirve para trabajar aspectos de trabajo en equipo, comunicación y de orientación al cliente.

3. Auditoría Individual

Los auditores dan una información minuciosa de todo lo que sucede en el negocio. En el apartado del personal, se emiten informes individuales - con frases textuales - de cada empleado con el que han entrado en contacto o al que han visto atender a otros clientes. Cada empleado auditado es valorado en las áreas de trato básico, excepcional y comercial. Cada auditoría de Clientes Incógnito® es un curso personalizado, donde se hace consciente a cada empleado de aquello que hace bien y se le indican los comportamientos que debe mejorar.

¿Qué incluye una auditoría individual?
De 3 a 20 empleados auditados
Cliente-incognito-opinión de los clientes y comportamiento de los empleados
Conductas con otros clientes
Frases textuales
cliente-y-servicio-trato-basico-bienvenida-despedida-sonrisa
Trato Básico
Trato Excepcional
cliente-y-servicio-trato-comercial, excepcional, servicio,excelente.
Trato Comercial
Auditor Proactivo
cliente-y-servicio-gráficos-individuales y mejora del desempeño del personal
Gráficos Individuales
Indice de Satisfacción al Cliente
cliente-y-servicio-detección de fallos de facturacion, robos y prevención
Comprobación Facturación

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