Auditorías del Cliente Incógnito®, Formación y Asesoramiento Directivo
Cliente y Servicio

Cliente y Servicio

Qué usan tus empleados en el servicio al cliente ¿AS o DMD?

Qué usan tus empleados en el servicio al cliente ¿AS o DMD?
Anthony Robbins afirma que hay 2 palancas claves para que las personas actúen. Una es el placer y la otra el dolor. Cada día todos los negocios funcionan como un reloj con estas dos palancas, aunque muchos de ellos todavía no lo sepan. En la relación con los clientes, esas palancas están en manos del personal de primera línea que son quienes atienden a los clientes. En cada interacción el cliente percibe si el empleado usa la palanca del dolor, Desprecios Ma...

¿Qué puede hacer el Cliente Incógnito® por tu restaurante, hotel o negocio?

¿Qué puede hacer el Cliente Incógnito® por tu restaurante, hotel o negocio?
¿Se imagina pasarse un mes sin mirarse al espejo, un año sin llevar el coche a revisión, o iniciar un largo viaje por carretera sin consultar hasta el final los kilómetros recorridos? Seguro que no, ¿verdad? Pues aunque le parezca mentira hay numerosas empresas que llevan años sin mirarse al espejo y todavía no se han dado cuenta de que les está saliendo barba. Cuando se miren al espejo, ¿lo romperán? Eso es precisamente el Cliente Incógnito®, un espejo...

La Percepción del Cliente

La Percepción del Cliente
[col type="col_1_1" class=""][dropcap1]L[/dropcap1]os cuadros del dibujo marcados como A y B, ¿Son de colores diferentes o iguales? Le invito a que lo compruebe. Haga dos agujeros en una página en blanco y colóquelos encima de dichas celdas, se sorprenderá de lo que ven sus ojos. Dos restaurantes, hoteles o negocios pueden ser totalmente diferentes, que si a los ojos de los clientes son iguales, los esfuerzos que invierte en calidad, en materia prima, en form...

La profesionalidad en el sector servicios

La profesionalidad en el sector servicios
S er camarero, dependiente o desarrollar cualquier otro trabajo de cara al cliente son profesiones con mayúsculas. De acuerdo que no han pasado por 5 años de carrera universitaria, ni por los famosos master de 2 años, pero ellos no sólo deben de saber hacer una tarea correctamente (servir una bebida por ejemplo), sino que además deben de hacerlo con amabilidad y simpatía. La realidad es que por el sector servicios pasan muchos empleados con el fin de conseg...

¿Está su hotel, restaurante o negocio preparado para los nuevos clientes?

¿Está su hotel, restaurante o negocio preparado para los nuevos clientes?
Independientemente de que sea de la opinión de que lo peor ha pasado o está por pasar, lo cierto es que en uno u otro momento, nuevos clientes volverán a “asomarse” a sus negocios y aunque esta es la buena noticia, la mala es que estos mismos clientes le van a evaluar minuciosamente en todos los aspectos que para ellos son importantes. Los clientes que se fueron, volverán, pero serán más exigentes. Le valorarán y compararán con la competencia y siento d...

Síguenos