Auditorías del Cliente Incógnito®, Formación y Asesoramiento Directivo
Cliente y Servicio

Cliente y Servicio

Qué usan tus empleados en el servicio al cliente ¿AS o DMD?

Qué usan tus empleados en el servicio al cliente ¿AS o DMD?
Anthony Robbins afirma que hay 2 palancas claves para que las personas actúen. Una es el placer y la otra el dolor. Cada día todos los negocios funcionan como un reloj con estas dos palancas, aunque muchos de ellos todavía no lo sepan. En la relación con los clientes, esas palancas están en manos del personal de primera línea que son quienes atienden a los clientes. En cada interacción el cliente percibe si el empleado usa la palanca del dolor, Desprecios Ma...

Síguenos