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Cliente y Servicio

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¿Quién está al otro lado?

¿Quién está al otro lado?
Un gorila se encuentra con otro gorila. El primer gorila mueve un brazo, el otro gorila desplaza el suyo. El primer gorila levanta la pata izquierda, el segundo gorila alza la misma pata. El primer gorila oculta la mano detrás de su espalda, el segundo gorila curioso, va a ver que ha escondido el gorila en su mano, y se da cuenta que no hay otro gorila, es él frente al espejo. No es tan fácil discernir realmente quién está delante de nosotros o qué es realida...

La Percepción del Cliente

La Percepción del Cliente
[col type="col_1_1" class=""][dropcap1]L[/dropcap1]os cuadros del dibujo marcados como A y B, ¿Son de colores diferentes o iguales? Le invito a que lo compruebe. Haga dos agujeros en una página en blanco y colóquelos encima de dichas celdas, se sorprenderá de lo que ven sus ojos. Dos restaurantes, hoteles o negocios pueden ser totalmente diferentes, que si a los ojos de los clientes son iguales, los esfuerzos que invierte en calidad, en materia prima, en form...

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