Queremos ayudarle

Nuestra labor no se limita a darle la información de cómo le ven sus clientes, le ayudamos a conseguir sus objetivos empresariales por eso nuestra división de consultoría le presta ayuda en...

Coaching a Directivos
cliente y servicio, asesoramiento y coaching a directivos en atencion al cliente

Asesoramiento y diseño de las políticas de atención al cliente de su compañía. Definición de la visión. Identificación del pasillo del cliente y de los momentos de la verdad.

Herramientas de Calidad
Cliente y servicio, herramientas de calidad, guiones de servicio en atencion al cliente

Elaboración de manuales de atención al cliente y deum bienvenida. Guiones de atención al cliente. Confección y validación de encuestas de atención al cliente. Club de fidelización.

Procedimientos RRHH
Cliente y servicio, procedimientos internos de RRHH, retribución variable, plan de incentivos

Revisión y adaptación a su cliente actual de los procedimientos internos. Diseño e implementación de la retribución variable en base al servicio al cliente. Mapa de competencias clave.

Puntos Fuertes
Emitimos informes individuales de cada empleado (fortalezas y debilidades).
Informes de 3 a 20 empleados en cada auditoría.
Contamos con una metodología propia y ampliamente contrastada desde 1995.
Los auditores miden lo que realmente importa (fallos de facturación, de comportamientos y de procedimientos, etc).
Auditores proactivos -aprovechan la más mínima situación para poner a prueba el servicio-.
Nuestro objetivo no es hacer auditorías, es mejorar la calidad de atención al cliente y conseguir que su personal adquiera nuevos hábitos de servicio.
Damos un trato personalizado, aportamos mejoras palpables para sus clientes y le ayudamos en los planes de acción.
Nuestra mejor presentación son las experiencias de nuestros clientes.Testimonios

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